Livraison & Retour

I. MODE DE LIVRAISON

Nous livrons en France (Métropolitaine et Outre-Mer), en Europe et dans le monde entier.

Selon votre pays de livraison, vous aurez le choix entre une expédition par Colissimo ou Mondial Relay.

Pour les clients résidants à Paris, nous proposons également un service gratuit de remise en main propre.

En France, en cas d'absence lors de la livraison par Colissimo, un avis de passage sera laissé dans votre boite aux lettres. Vous disposez d'un délai de 15 jours pour récupérer votre colis au bureau de Poste.

Veuillez compter un délai moyen de livraison d'environ 2 à 5 jours ouvrés.

Les montants des frais de port sont calculés en fonction du poids de chaque commande, et vous sont précisés lors de la validation de votre commande.

Pour toute question relative à une commande hors France métropolitaine, n'hésitez pas à contacter notre service client à l'adresse contact@ateliermarius.com

II. SUIVI DE MA COMMANDE

Dès l'expédition de votre commande, vous recevrez un mail vous précisant le numéro de suivi de votre colis ainsi qu'un lien vers le suivi du colis.

III. EFFECTUER UN RETOUR

Un article ne vous convient pas ou vous avez changé d'avis ? Vous disposez d'un délai de 14 jours pour nous le retourner.

Prenez contact avec notre service client en nous envoyant un mail à contact@ateliermarius.com, vous serez alors guidé dans la procédure. Veuillez noter que les frais de retour seront à votre charge, et que les frais d'expédition ne sont jamais remboursés.

Le remboursement sera effectué au plus tard 10 jours après la réception du colis, sous réserve que le produit soit en parfait état et renvoyé dans son emballage d'origine.

IV. ÉCHANGER UN ARTICLE

Nous ne proposons pas d'échange standard, si vous souhaitez échanger un produit il faudra alors nous le retourner, puis en commander un nouveau sur notre e-shop.

V. MON COLIS EST PERDU

Pour toute question nous vous invitons à contacter notre service client à l'adresse contact@ateliermarius.com afin que nous puissions ouvrir une enquête et trouver rapidement une solution.

VI. MON COLIS A ÉTÉ RETOURNÉ À L'EXPEDITEUR

En cas de retour de votre colis à notre entrepôt, nous pouvons soit vous le réexpédier à vos frais, soit vous rembourser votre commande dans un délai de 10 jours ouvrés (hors frais de port initiaux).

VII. RECOMMANDATIONS

Nous vous recommandons de bien vérifier l'état de votre colis lors de la livraison. Si ce dernier semble endommagé, demandez au livreur de rester le temps de vérifier le contenu. Sachez que vous aurez alors également la possibilité de refuser le colis, cela engagera la responsabilité du transporteur et nous pourrons gérer la suite des démarches avec celui-ci.

Nous ferons tout notre possible pour vous réexpédier le même produit (sous réserve de disponibilité) dans les plus brefs délais.